Ordinaryong Nakakamit Namin ang Pambihirang Serbisyo - Lumalapit sa Mga Aftersales Engineer

Ordinaryong Nakakamit Namin ang Pambihirang Serbisyo - Lumalapit sa Mga Aftersales Engineer

Ang serbisyo ay hindi lamang isang saloobin, kundi isang pagpapahayag din. Bilang isang mataas na kalidad na global laser solution provider,XT Ang Laser ay sinusuportahan ng hindi mabilang na mga ordinaryong tao, na sama-samang nakamit ang ginintuang signboard ng "Zero Concerns" para saXT. Mula noong 2017, opisyal nang inilunsad ang New Sky Laser Global Service Tour, na lumilikha ng isang "30 minutong mabilis na pagtugon, 3 oras na serbisyo" na after-sales service chain upang mabigyan ang mga customer ng isang "24 na oras" na komprehensibong garantiya ng serbisyo para sa produksyon na walang pag-aalala.

Dedicated sa trabaho, masipag sa trabaho, dedikado sa trabaho, at bihasa sa teknolohiya. Ngayon, maranasan natin ang pananaw ngXT after-sales engineer, Cheng Gong, at makinig sa kanyang kwento.

Nakaugat sa harap na linya at nakatuon sa pananaliksik

Noong 2019, opisyal na pumasok si Cheng Gong sa industriya ng laser. "Noong una akong pumasok sa industriya, ang mga kasanayan sa pag-aaral ang pangunahing trabaho. Hangga't walang mga gawain sa serbisyo, patuloy akong natututo at nagsasanay, at mapagkumbaba na humingi ng payo sa mga matatandang empleyado kapag nakakaranas ng mga problema na hindi ko maintindihan." Ito ay kung paano naipon ang aking mga kasanayan mula sa simula. Di-nagtagal, naging bihasa si Cheng Gong sa mga paraan ng pagpapanatili para sa mga karaniwang pagkakamali ng makina. Ang pagsasanay ay humahantong sa tunay na kaalaman, ngunit matatag na teorya ang pundasyon. Sa tuwing may pagkakataon, aktibong natututo si Cheng Gong ng iba't ibang pagsasanay sa kasanayan sa pagpapanatili upang mapabuti ang kanyang teknikal na antas.

Sa paglipas ng panahon, unti-unting lumaki si Cheng Gong mula sa isang ordinaryong technician tungo sa isang senior expert level figure sa mata ng kanyang mga kasamahan. Nakuha niya ang puso ng mga customer sa kanyang napakahusay na teknolohiya at maalalahanin na serbisyo, kaya natural na iniisip nila siya sa unang pagkakataong makatagpo sila ng malfunction. Hindi niya pinabayaan ang mga inaasahan ng mga customer at matagumpay na malulutas ang iba't ibang mga problema sa bawat oras.

Isang banner, isang affirmation

Mag-isip nang higit pa tungkol sa aming mga customer at ipakita ang tunay na kakayahan ng amingXT Serbisyo ng laser sa mga detalye. Ito ang buod ng mga taon ng karanasan sa trabaho sa serbisyo ni Cheng Gong. Alam na alam niya na ang mabuting serbisyo ay maaaring magdala ng magandang reputasyon, at ang mabuting reputasyon ay maaari ding magdala ng mas maraming bagong customer. Maaaring kailanganin naming ipaliwanag ang mga produkto at serbisyo sa mga customer nang maraming beses, ngunit maaaring kailanganin lang ipaliwanag ng mga customer ang mga ito nang isang beses

Noong Abril 2023, ipinakita ng mga customer ng Jinan Shanghe ang isang banner na may mga salitang "Maingat na patnubay at maalalahanin na serbisyo" kay Cheng Gong upang ipahayag ang kanilang taos-pusong pasasalamat. "Ang mga customer ng Jinan Shanghe ay nakikibahagi sa pagpoproseso ng sheet metal. Mula hapon ng unang araw nang dumating sila sa pabrika, patuloy silang nagtatrabaho hanggang 4:00 a.m. ng ikaapat na araw upang matupad ang kanilang pangako sa mga customer. Nag-aalala ang mga customer, ngunit mas nag-aalala kami kaysa sa kanila! Madalas na hinihiling ng mga tao sa mga inhinyero na harapin ang lahat ng uri ng masalimuot na sitwasyon, Hindi ba mahirap o nakakapagod na hawakan ang iba't ibang hamon sa serbisyo? Matigas niyang sagot, "Ang misyon ay namamalagi, ang mga bakas ng paa ay dumating!" Sa panahon ng pag-uusap, si Cheng Gong ay parang isang mabait na doktor, na laging naniniwala sa "pagtitiyaga pagkatapos ng libu-libong pagsubok at paghihirap, anuman ang mga paghihirap na naranasan.

Shandong, Henan, Hebei, Shenzhen, Sichuan, Jiangsu... Sa apat na taon ngXT Laser, ang mga bakas ng paa ni Cheng Gong ay kumalat sa buong bansa, at ang paggawa ng isang mahusay na trabaho sa after-sales service ay hindi isang magandang tagumpay. Araw-araw siyang naglilibot sa mga pabrika sa nakapapasong init at lamig, na siyang tunay na paglalarawan ng kanyang trabaho.

Sa harap ng papuri na ibinibigay ng mga customer at ng kumpanya, paulit-ulit na idiniin ni Cheng Gong na ang kanyang ginawa ay trabaho lamang niya at walang mga gawaing makayanan o makabagbag-damdamin. Sa kanyang trabaho, mas marami siyang natamo mula sa mga emosyong hatid sa kanya ng mga gumagamit. Hindi nagtagal, sa isang lumang opisina ng kliyente, nakita ni Cheng Gong na ang isang laser cutting machine na ginagamit sa loob ng 5 taon ay makintab at bago. Sa nakalipas na limang taon, halos araw-araw nilinis ng mga customer ang kanilang mga makina. Bagama't isa lamang itong ordinaryong eksena, nagbigay ito ng matinding pagkabigla kay Cheng Gong. “Sa napakagandang kalidad ng produkto at napakaraming tapat na customer at kaibigan, bakit hindi tayo magbigay ng magandang serbisyo

Lumipas na ang tagsibol at dumating na ang taglagas, at bawat after-sales engineer ngXT Ang Laser, tulad ni Cheng Gong, ay palaging tahimik na sumusunod sa kanilang posisyon. Ang lahat ng pagsisikap ay nagtagpo at naipon, na nagreresulta sa karaniwan ngunit likas na maunlad, tiwala at makapangyarihang network ng serbisyo pagkatapos ng benta ngXT Laser. Sa kasalukuyan,XT ay nagtatag ng higit sa 40 service outlet sa buong mundo, at ang "0 Concerns" na aktibidad sa linya ng serbisyo ay patuloy. Kami ay nasa daan!